Quem manda mensagem às 21h não espera até amanhã.
Seu WhatsApp recebe contato a qualquer hora. Quem responde é uma pessoa, no horário comercial, entre uma tarefa e outra. A Maz coloca um atendente digital nesse meio: ele responde na hora, entende o que a pessoa precisa, separa quem tem fit e devolve o horário já marcado na sua agenda.
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Exemplo ilustrativo. Conversa de WhatsApp vista do lado de um escritório de advocacia fictício: uma pessoa chega por um post, o atendente digital a qualifica em uma pergunta e devolve o horário agendado com o advogado.
O contato que você perde não aparece em relatório nenhum.
A conversa que não aconteceu não vira linha em lugar nenhum. Quem esperou quatro horas e foi falar com o escritório da esquina simplesmente some — sem registro, sem aviso, sem chance de recuperar.
Por isso esse problema demora tanto para ser tratado. Ele não dói na planilha do mês. Dói no faturamento do mês seguinte, quando já ficou impossível saber de onde a queda veio.
- A mensagem chega às 21h.
- A resposta sai às 9h do dia seguinte.
- A pessoa já falou com outros dois.
O que acontece entre a mensagem e a agenda.
Quatro passos, no mesmo número que sua empresa já usa. Ninguém precisa instalar aplicativo, migrar contato ou aprender ferramenta nova.
- 01
Responde em segundos
A qualquer hora, incluindo fim de semana e feriado. A primeira resposta sai antes de a pessoa abrir a conversa com o concorrente.
- 02
Entende o pedido
Lê a mensagem como ela veio, sem menu numerado, e pergunta só o que falta para saber se aquilo é assunto seu — tipo de caso, urgência, região, o que fizer sentido no seu negócio.
- 03
Separa quem tem fit
Quem tem vai para a agenda. Quem não tem recebe uma resposta útil e uma indicação de caminho, sem ocupar o tempo do seu time.
- 04
Devolve marcado
Consulta sua agenda, oferece horários que existem de verdade e confirma. O lead chega no seu CRM com a conversa inteira anexada, não com um nome solto num formulário.
Árvore de menu não é atendimento.
Você já esperou o "digite 1 para atendimento". Aquilo é uma lista de opções decorada, e ela quebra no primeiro cliente que escreve fora do roteiro — que é a maioria, porque ninguém fala em opção numerada.
O atendente digital lê a mensagem em português de gente e responde no assunto. Quando não sabe, ele não inventa: passa para alguém do seu time e diz por que passou. A régua é essa — se a resposta não for melhor do que a que sua equipe daria com pressa, ela não vai ao ar.
Um setor de atendimento, não um aplicativo.
-
O atendente treinado no seu negócio
As perguntas de triagem saem da sua rotina real, não de um template. O que qualifica um caso no seu escritório é diferente do que qualifica numa clínica.
-
Integração com o que você já usa
WhatsApp, agenda e CRM conectados. Se sua empresa ainda não tem CRM, montamos o registro de leads junto — sem isso o atendimento vira conversa perdida.
-
Operação contínua
A Maz acompanha as conversas, ajusta as perguntas que estão travando e troca componentes quando aparece um melhor. Modelo novo a cada semana é problema nosso, não seu.
No MAK, isto é o Lead Generator — o agente que a Maz constrói, opera e atualiza enquanto a parceria existir.
Testado na nossa própria operação.
Antes de propor uma automação para seu negócio, ela roda no nosso. Estas três estão em produção agora — e nenhuma delas exige que alguém lembre de executá-la.
- INT-01 A cada publicação
Publicação sem deploy manual
Quando um artigo é publicado no CMS, um hook dispara o build do site e troca a versão no ar sozinho. Ninguém abre terminal para publicar texto.
Sai da mesa: O deploy manual a cada artigo
- INT-02 Segunda-feira, 08h10
Posição no Google medida toda semana
Um agente consulta as palavras-chave-alvo do site, grava a posição de cada uma em série histórica e versiona o resultado. A evolução de SEO é um arquivo, não uma impressão.
Sai da mesa: A planilha de SEO atualizada na mão
- INT-03 Diário, 03h30
Backup que roda antes de alguém lembrar
Banco do CMS, banco de analytics e volume de automações são copiados todo dia — cópia local curta e cópia remota longa. Restaurar é procedimento, não improviso.
Sai da mesa: O backup que sempre fica para depois
O que perguntam antes de começar.
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O cliente percebe que está falando com uma IA?
O atendente se identifica como atendente da sua empresa logo na primeira mensagem. Não fingimos ser uma pessoa — isso quebra a confiança na hora em que o cliente descobre, e ele sempre descobre.
O que muda a experiência é a resposta ser útil e chegar rápido. Ninguém reclama de ser atendido na hora.
-
Preciso trocar de número ou instalar alguma coisa?
Não. O atendente entra no número que sua empresa já divulga, pela API oficial do WhatsApp. Seus contatos e seu histórico continuam onde estão.
-
E quando o atendente não souber responder?
Ele passa para uma pessoa do seu time e registra o motivo. O caminho de saída para humano faz parte do desenho desde o primeiro dia — atendimento automático sem porta de saída é o que gera cliente irritado.
-
Quanto tempo até estar funcionando?
Depende do quanto sua triagem já está clara. O trabalho começa por mapear como sua empresa decide hoje se um contato vale ou não a conversa; com isso definido, a construção é rápida.
Não cravamos prazo médio porque ainda não temos implantações suficientes para ter um número honesto. Quando tiver, ele entra aqui.
Vamos olhar seu WhatsApp de ontem.
Traga as conversas do último mês. Em uma conversa dá para ver quantas foram respondidas fora do prazo, quantas viraram agenda e onde o atendente digital entraria primeiro.
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