Quase toda empresa de serviço tem um site institucional: página inicial, quem somos, serviços, contato. Ele cumpre uma função — existir, dar credibilidade, estar ali quando alguém procura o nome da empresa. O que ele raramente faz é trazer alguém que ainda não conhecia a empresa.

Um site que gera contato tem as mesmas páginas e mais algumas escolhas feitas antes do desenho. São quatro.

1. Cada página responde a uma busca

O site institucional é organizado pela lógica da empresa: quem somos, o que fazemos, como fazemos. O site que gera contato é organizado pela lógica de quem procura: o problema que a pessoa tem, com as palavras que ela usa para descrevê-lo.

Na prática, isso quer dizer uma página para cada serviço, com o nome que o mercado dá a ele, e páginas que explicam as dores que levam alguém a procurar esse serviço.

2. Cada página tem um próximo passo

No site institucional, o contato mora numa página própria, no fim do menu. No site que gera contato, cada página termina dizendo o que fazer em seguida — e oferece mais de um degrau. Quem está pronto para conversar agenda; quem ainda pesquisa encontra uma leitura, um guia, um jeito de voltar.

3. O contato chega organizado

Formulário que manda e-mail para uma caixa que ninguém abre só registra que alguém tentou. No site que gera contato, formulário, WhatsApp e agendamento estão ligados ao lugar onde a empresa trabalha — o CRM, a agenda, o celular de quem atende —, com a informação de qual página trouxe a pessoa.

4. Tudo é medido desde o primeiro dia

Quantas pessoas chegaram, de onde, por qual busca, qual página gerou conversa. Sem medição, a discussão sobre o site é sempre sobre o layout, porque é a única coisa que todo mundo consegue ver.

Como saber de que lado está seu site

  • Seu site aparece para alguma busca que não seja o nome da empresa?
  • Cada página de serviço termina com um próximo passo?
  • Você sabe quantos contatos o site gerou no mês passado, e por qual página?

Três respostas negativas descrevem um site institucional. Ele não está errado; só não foi construído para trazer cliente.

O guia meu site não gera clientes ajuda a achar o gargalo, e a página de criação de sites mostra como a Maz constrói site a partir dessas quatro escolhas.